ServQual anno 2016

Tijdens mijn studie heb ik de nodige artikelen gelezen die de basis legde voor onze algemeen geaccepteerde perceptie van marktwerking. Zijn dergelijke artikelen tijdloos? Of nemen we eerder geschreven artikelen voor lief zonder echt in te gaan op de inhoud en hoe deze zich verhoudt tot de huidige tijd en… Lees meer

Eerste stap naar slim datagebruik

Toen ik afgelopen week van Nespresso een direct mail ontving met een “koop 180 cups, krijg er 20 gratis”, stond ik versteld. Want het is inderdaad tijd om nieuwe cups aan te schaffen nu de voorraad slinkt. Ik dichtte de passende timing toe aan toeval, tot ik me realiseerde twee… Lees meer

Een week vol datagebruik

Veel van mijn gesprekken of blogs leiden vaak tot dezelfde vraag: “Hoe kan slim gebruik van klantdata mijn bedrijf helpen?” Ik vermoed dat deze vraag voor mij is als een tuinman vragen in welke maand je het beste rozen kan planten, of een piloot vragen hoe het toch mogelijk is… Lees meer

Predictive marketing voor de MKB’er

Dit weekeinde las ik het blogartikel van Marketingfacts blogger Masoud Banbersta, waarin Masoud uitlegde waarom “predictive marketing” de toekomst is. Het leuke van dergelijke artikelen zijn veelal de vragen die artikelen oproepen bij de enthousiaste vakidioten. Zo ook deze keer: de vraag van Patrick Steenks over hoe predictive marketing valt… Lees meer

Big Data & Analytics: een noodzakelijke hype

De Big Data & Analytics groep van Capgemini Consulting richt zich op het slim toepassen van de grote hoeveelheid data. Aldus een korte tekstboekdefinitie waar alleen ingewijden van weten wat “slim toepassen” dan concreet betekent voor de klant. Tijd om hier inzicht in te geven aan de hand van een… Lees meer

Carrier billing: de oplossing voor mobiel betalen?

Veelvuldig heb ik de intentie een impulsaankoop te doen via mijn mobiele telefoon, tablet of werklaptop onderweg in de trein, op kantoor of in het park. Helaas voor menig webwinkelier komt mijn bestelling uiteindelijk niet tot stand. Waarom niet? Omdat ik mijn ABN-Amro e.dentifier thuis naast mijn desktop heb liggen.… Lees meer

Realtime analytics = realtime inzichten?

20 oktober kreeg, na een half jaar lang testen, realtime analytics software Woopra de stempelstable. Ik had de software al langere tijd getest op relatief kleine sites, maar nu mocht ik dan eindelijk een site toevoegen met een grote hoeveelheid page views. Nog dezelfde dag kreeg ik inzichten in surfpatronen… Lees meer